Seguramente resolver un conflicto con un casino online te puede parecer, a priori, una batalla difícil de ganar. Al estilo de David y Goliat. Sin embargo, así como David tenía su honda, existen herramientas que te pueden empoderar para enfrentar a los Goliats, a los gigantes del juego. 

Una de las pequeñas pero poderosas armas que sirven para vencer al gigante y reclamar lo que te corresponde podría ser un servicio de mediación. Un ejemplo de esto es el Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers (SQCAG), una web especializada que actúa como un vínculo entre las personas que han tenido un problema con el casino y los operadores dispuestos a colaborar con ellos. Vamos ahí.

Lo primero: Intenta resolverlo directamente con el casino

Cualquiera sea la naturaleza del problema que hayas tenido con los casinos es muy probable que la mejor forma de resolverlo sea a través del servicio de atención al cliente del mismo operador. El primer paso, obligatoriamente, debe ser intentar recurrir a esta vía de resolución del problema, ya que quien lo ha creado es quien tiene más chances de resolverlo.

La gran mayoría de los sitios de juegos de azar autorizados tiene como mínimo un chat de respuestas disponible 24/7 y una página de preguntas frecuentes. Algunos, generalmente los de mayor calidad, incluyen también un servicio telefónico especializado. Sea cual sea la vía de contacto, es importante usarla prioritariamente para plantear la dificultad, ya que puede ser un problema frecuente o de resolución simple.

Si luego de haber buscado esta atención y haber leído todas las preguntas frecuentes sigues sin encontrar una solución, entonces es momento de llamar a la caballería: buscar sitios de mediación en Internet, como SQCAG.

Si todo falla, recurre a un mediador

Lo dicho: si después de buscar una solución “amistosa” sigues sin poder canjear tu bono, retirar tu dinero o cualquiera sea el problema, llegó la hora de pasar a otro nivel de queja. En este punto es cuando te conviene buscar a un servicio de mediación que se ponga de tu lado y te represente frente al casino. Un ejemplo de esto es Ask Gamblers.

El Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers es muy destacado en su sector. Para muestra, un botón. Y qué mejor muestra que los números. De las 27.984 quejas procesadas, unas 21.729 han llegado a un acuerdo favorable para el jugador. Por regla de tres simple, esto equivale a un índice de éxito superior al 78%. 

En total, más de 64 millones de dólares se han recuperado para los jugadores que tuvieron problemas con distintos operadores listados en su plataforma.

El proceso de presentación de quejas es sencillo y accesible

Lo primero que hay que hacer es crear una cuenta en AskGamblers. Conscientes del estrés que genera un problema con un casino, las personas que le crearon han simplificado al máximo el proceso de registro.

Después de haber pasado por el proceso de registro, el usuario aprieta el botón para presentar la queja, lo que dará como resultado una lista desplegable. En esa lista se encuentran todos los problemas más comunes: Retención de fondos, problemas con la acreditación de dinero y dificultades para canjear los bonos son algunos ejemplos de estas problemáticas.

Finalmente, el usuario tiene que completar un formulario detallado con la mayor cantidad de información posible sobre el problema. En la web de los mediadores recomiendan incluir capturas de pantalla y cualquier otra evidencia que respalde la denuncia. A medida que se vaya presentando más evidencia del caso, más cerca se está de su aceptación, su procesamiento y y la resolución del problema, claro.

El asterisco: No todas las denuncias son aceptadas

Completado el formulario, el equipo de mediación puede tardar algunos días en revisar la denuncia antes de que pueda ser publicada. Cada reclamo pasa varios filtros. Por ejemplo, cuidan que el mismo usuario no haya hecho varias denuncias sobre un mismo tema, o incluso que el problema haya sido que la persona no había leído atentamente los términos de contratación y apuestas.

Otra de las condiciones para que la denuncia sea aceptada, es que el operador esté dentro de la lista de AskGamblers. Los mediadores trabajan con un determinado grupo de operadores, en particular aquellos que sí están dispuestos a ser ayudados en la resolución de conflictos con los jugadores.

Una vez resuelto, hay un último paso

Muy bien. Supongamos que pusiste tu queja, prosperó y el casino te devolvió el dinero que tenía retenido, canjeó el bono o resolvió el problema, cualquiera sea. En ese caso, es importante que no quede todo en la nada.

Una vez resuelto el problema, actualiza tu caso. Esto se puede hacer a través de un mensaje o contactando con el Servicio de Atención de AskGamblers. Es importante que este paso se complete para que los demás usuarios tengan una percepción correcta del operador, ya que ha respondido y ha solucionado el problema.

Cuando leemos quejas y reseñas, nos munimos de dos herramientas valiosas para los usuarios en internet, incluidos aquellos que juegan en los casinos. Así como uno busca la lista de restaurantes locales y sus opiniones antes de elegir un lugar para comer, las quejas y reseñas en plataformas como AskGamblers nos permiten conocer las experiencias de otras personas para evitar caer en los mismos conflictos.