La Oficina Municipal de Información al Ciudadano (OMIC) ha hecho balance del pasado año 2011 dando a conocer los datos del trabajo que han venido realizando en materia de asesoramiento, información o tramitación de denuncias, entre otras cuestiones.

Casi 3.000 ciudadanos pasaron por esta oficina, situada en la plaza de Andalucía, para pedir ayuda como consumidores, una cifra que pone de manifiesto la labor que desde hace años se lleva a cabo intentando ayudar a los usuarios en sus problemas como clientes. Estos datos se dan a conocer por parte del delegado de Consumo, Francisco Laynez, un día antes de que se celebre el Día de los Derechos de los Consumidores y Usuarios.

Según el balance aportado, la OMIC atendió y asesoró a  2.819 ciudadanos, que se dirigieron a  esta oficina para interponer alguna reclamación o solicitar información, entre otros aspectos; y ha tramitado 234 expedientes de denuncias y reclamaciones.

Si dividimos las consultas en sectores, cabe reseñar que 2.043 de ellas  se referían al sector de servicios en el que, siguiendo la misma tendencia al alza de los últimos años, el sector de las telecomunicaciones (telefonía fija, móvil e Internet), sigue siendo el que mayor quejas recibe por parte de los ciudadanos, seguido en orden de importancia por el sector de suministros (agua, electricidad y gas); mientras que en el sector de bienes se han registrado  776 consultas.

En este mismo apartado cabe destacar el incremento de las consultas y reclamaciones relacionadas también con las entidades de crédito como son bancos, cajas de ahorros y financieras y  las referentes al sector de la vivienda, tanto en la compra de la primera vivienda como en lo relacionado al alquileres de las mismas.

El mayor número de las consultas planteadas por los ciudadanos se produjeron durante marzo, mayo y junio, que han sido los meses donde los ciudadanos demandaron más los servicios de esta oficina, seguidos por los meses de julio, junio y noviembre.

De las 2.819 consultas planteadas, 2.197 fueron de ciudadanos que decidieron acudir de forma personal a la propia OMIC, 495 fueron presentadas a través del teléfono y 127 por internet, a través del correo electrónico.

En cuanto al apartado de denuncias y reclamaciones, la OMIC ha registrado un total de 234 casos, de los cuales el 200 corresponden a reclamaciones, es decir, a solicitudes que interpone un consumidor a un empresario en la que pide un resarcimiento, compensación o restitución, a lo que entiende tener derecho, por un producto, servicio o prestación insatisfactoria; mientras que las restantes 34 son denuncias, por las que el consumidor pone en conocimiento de la OMIC casos que  pudiera constituir infracción administrativa con un carácter de interés general ya que el hecho denunciado puede afectar a cualquier consumidor o usuario.

De estos expedientes, 148 han sido ya archivadas, la mayoría de ellas por la mediación llevada a cabo por la OMIC, dando una solución satisfactoria al conflicto planteado entre las partes, sin intervención de ningún otro organismo, mientras que otras han sido remitidas desde la OMIC a  administraciones competentes relacionadas en el caso del expediente. El resto aún están en trámite por parte de los distintos organismos oficiales y empresas, hasta que adopten algún tipo de resolución sobre los hechos que han motivado la denuncia o la reclamación

Los sectores con más reclamaciones siguen la estela de los sectores sobre los que se registran más consultas, es decir, el sector servicios de las telecomunicaciones, y el sector de suministro, seguido de entidades de crédito y reparación de vehículos, electrodomésticos, etc.

Al margen de las actuaciones propias que requieren los ciudadanos en esta oficina, la OMIC puso en marcha en el 2011, al igual que otros años, varias campañas informativas encaminadas a la divulgación básica de los derechos de los consumidores en sus distintos aspectos, a fin de evitar que la desinformación se transforme en indefensión.

Así, folletos explicativos, carteles y campañas en radio, prensa local, provincial y televisión local, han sido difundidos por la OMIC entre los consumidores y usuarios de Rota, con objeto de ofrecer a estos información sobre las características de calidad de los diferentes servicios y productos y la forma de exigir y reclamar que las normas establecidas se cumplan.

El delegado de Consumo ha insistido en el importante papel que juega este servicio municipal en el plano de los derechos de los consumidores y usuarios, y ha recordado a los ciudadanos el servicio que tienen a su disposición en esta oficina municipal, donde pueden encontrar información y asesoramiento ante situaciones en las que consideren que se vulneran sus derechos como consumidores y usuarios.