Ni la variedad de los juegos. Ni las innovaciones tecnológicas. Ni una accesibilidad plena desde todos los dispositivos. El factor más importante de un casino online está en su seguridad, tanto interna (de la empresa) como externa (de los usuarios). Los mejores casinos online en Chile invierten importantes sumas de dinero en materia de seguridad, como sucede en todas las plataformas de cualquier punto del planeta Tierra. Pero ¿conocen cómo se trabaja en cuestiones de seguridad?

La seguridad es vital en un casino online. Los motivos son conocidos: cumplir con la legislación vigente (como sucede con empresas de otros sectores) de cada país; ofrecer confianza a sus usuarios; y ser transparentes en el correcto funcionamiento de todos los procesos que conllevan los diferentes juegos online, y que éstos sean jugados de forma limpia. Asimismo, la seguridad también está enfocada en la protección de los datos personales y bancarios de los usuarios.

Acceder a una plataforma de juegos, sean o no de pagos, conlleva que los usuarios se sientan cómodos, seguros y confíen en esa empresa. Como sucede cuando se realiza una compra de un artículo de ropa, por ejemplo, de forma online. Entender aspectos básicos en materia de seguridad también es importante para los usuarios, aunque, en principio, nos siempre se fijen en estos aspectos. Pueden conocer más en este artículo o accediendo directamente a las plataformas, puesto que ellas trasmiten toda esta información de forma concisa.

Salvo algunos determinados países, donde las leyes son más permisivas, la mayoría de los gobiernos del mundo cuentan con una administración encargada de velar por el correcto desarrollo del juego, con una serie de normas en temas de tributación y seguridad, enfocadas a la concesión de las licencias de operación del juego. Sin esta licencia, ninguna empresa podría funcionar en estos países. Estas licencias, además, se conceden únicamente si se cumplen aspectos claves en temas de seguridad. La limpieza y transparencia por encima de todo. Y esto, obviamente, es bien visto por parte de los usuarios y de las empresas del sector de los juegos de azar.

Esa licencia también se concede en función a la implementación de los sistemas y procesos de seguridad que impidan que nadie pueda apropiarse de datos personales y bancarios de los usuarios. La política de privacidad y protección de los datos es el vértice de toda la pirámide de seguridad de un casino online.

Otras áreas clave en seguridad

Los juegos son el segundo punto básico para proteger de todas las organizaciones de delincuentes que pueblan la red. La transparencia de los juegos es clave y para ello se suelen emplear generadores de números aleatorios (RNG). Se trata de algoritmos que certifican que el desarrollo de todos los juegos (ruleta, tragaperras, etcétera) se realiza con la total equidad y justicia. No hay opción a sospechas.

Y los usuarios siempre son informados acerca de cualquier cambio en las condiciones de los juegos. Hay que recordar que las empresas del sector también apuestan por ofrecer un juego responsable, desterrando cualquier tipo de mitos acerca de su idoneidad en la sociedad.

El tercer vértice se centra en fortalecer la seguridad en las transacciones financieras. Es decir, que todos los métodos de pago sean seguros y confiables desde el punto de vista de los usuarios. Esto afecta tanto al ingreso como retirada de fondos. Y al uso, obviamente, de las monedas de curso legal que se admiten, así como a las monedas virtuales. En este sentido, no existe ninguna diferencia respecto a cómo funcionan otros negocios de ecommerce.

Seguridad y atención al cliente

El área de soporte al usuario no requiere una atención en cuestiones de seguridad como los mencionados anteriormente, pero resulta clave en un correcto funcionamiento del organigrama de toda empresa del sector. ¿Qué se hace si surge algún problema? Entonces, este departamento de atención al cliente es vital para el comienzo de una buena resolución de esta problemática. En este sentido, los usuarios requieren de una atención personalizada y durante todos los días y horas del año.

La existencia de un buen soporte al usuario también ayuda a conseguir esa licencia de operatividad y de trasmitir que esa plataforma, y esos juegos, son confiables desde el punto de vista de los usuarios.

Para conseguir unos adecuados parámetros en materia de seguridad, toda empresa del sector se basa en las nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial, la cual otorgará un plus mayor en este sentido. De esta manera, el papel de los reguladores resulta más sencilla a la hora de comprobar que todas las empresas de los juegos de azar cumplen con los requisitos legales en materia de seguridad.

Y, por último, un consejo importante: todo usuario puede comprobar que un casino online es seguro en la misma plataforma, puesto que éstos están obligados a publicar todas sus licencias y sellos que son otorgados por las administraciones. Y, obviamente, en las páginas de las administraciones también existe un listado sobre qué casinos son seguros.