La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Rota ha hecho balance del ejercicio 2022 y coincidiendo con este 15 de marzo, Día Mundial de los Derechos de las personas Consumidoras y Usuarias, la delegada de Consumo, Laura Almisas Ramos, ha presentado la memoria anual de este área.

Según los datos que se desprenden del informe, la OMIC atendió un total de 2.000 consultas, con un leve descenso del 9,74% con respecto al pasado año que había sido de 2.160, y tramitó un total de 203 expedientes entre denuncias, quejas y reclamaciones, teniendo un descenso del 5,58% con respeto al pasado año que había sido de 215.

Este descenso viene como consecuencia de la entrada en vigor en el mes de junio del nuevo Decreto 82/2022 de 17 de mayo por el que se regulan las "Hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias" en la comunidad autónoma, a través del cual, la OMIC como órgano competente para su tramitación, solo podrá atender a los ciudadanos que residan de forma continua o estén empadronados en Rota, no pudiendo admitir reclamaciones de otras localidades o comunidades autónomas tal y como se venían realizando durante todos estos años.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor, dependiente de la delegación de Atención al Consumidor del Ayuntamiento de Rota viene prestando sus servicios a los consumidores y usuarios de Rota, de forma ininterrumpida, ofreciéndoles información y asesoramiento sobre temas de consumo, así como la tramitación de expedientes de denuncias, quejas y reclamaciones.

Una de las funciones principales que se lleva a cabo desde la OMIC con respecto a sus actuaciones, es la labor de mediación a través de un procedimiento extrajudicial en la resolución de conflictos de consumo, surgidos entre las empresas y los propios consumidores, donde gracias a su labor de imparcialidad, se intenta que ambas partes lleguen a un cuerdo y se solucione el conflicto, sin que tengan que acudir a los tribunales de justicia.

La delegada de Consumo, Laura Almisas, ha valorado muy positivamente el trabajo que se viene desempeñando desde esta oficina de información y asesoramiento a los ciudadanos a lo largo de todos estos años, así como el uso que los ciudadanos hacen de la misma.

Con respecto al perfil elaborado por la delegación de Atención al Consumidor sobre las personas que acudieron a la OMIC para solicitar información sobre temas generales de consumo, el 52% han sido hombres, frente al 48% que han sido mujeres.

En relación a los medios utilizados por parte de los ciudadanos para demandar sus servicios, el 71% optaron por hacerlo de forma presencial en la OMIC, frente al 27% que han realizado sus consultas por teléfono y tan solo un 2%, lo hicieron a través del correo electrónico.

Con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a los ciudadanos, la OMIC ha restablecido las consultas de forma presencial evitando de esta forma, los inconvenientes que se estaban produciendo con las citas previas, donde algunas citas estaban destinadas a otros departamentos municipales o algunos ciudadanos no acudían a la misma.

La delegada de Consumo ha querido destacar que según los datos que se desprenden de la memoria con respecto a los sectores que han demandado mayor información por parte de las personas consumidoras y usuarias, ha sido el sector servicios, con el 73% frente al sector de bienes que ha sido del 26% y el de alimentación que fue de tan solo 1%, tendencia que se viene repitiendo desde hace bastantes años.

Con respecto al sector de bienes, la mayoría de las consultas estaban relacionadas con diversos sectores comerciales, destacando las ventas especiales, sobre todo las compras realizadas a través de Internet, con un crecimiento muy importante en los últimos años, la compra de electrodomésticos y los artículos textiles.

Por otro lado, cabe destacar las consultas relacionadas con el sector servicios, las cuales, en su mayor parte, han estado dirigidas a los servicios de suministros de agua, gas, electricidad y telecomunicaciones, siendo estos dos últimos sectores los que han demandado una mayor información.

En relación a la totalidad de los expedientes que se han tramitado por la OMIC, el 71% han sido reclamaciones, el 18% quejas y el resto, el 11% denuncias.  Al cierre de la memoria, el 100% de los expedientes que se han tramitado y gestionados por la OMIC se encuentra actualmente archivados. De la totalidad de los expedientes tramitados, el 70% se encuentra archivados y el 30% restante se están tramitando por diversas administraciones y organismos públicos.

Según ha indicado la delegada de Consumo, Laura Almisas, con respecto a los expedientes que han sido gestionadas por la propia OMIC dentro de sus competencias, el 100% se encuentran actualmente archivados, de los cuales el 73% se resolvieron a favor de los consumidores y usuarios, gracias a la intermediación llevada a cabo por la propia oficina; el 14% se archivaron por desistimiento al no continuar el reclamante con la tramitación de su reclamación, mientras que el 13% fueron desestimadas, al no existir ningún tipo de infracción en materia de consumo o por otras causas.

Sobre el balance económico de las reclamaciones presentadas durante el pasado año, estas ascendieron aproximadamente a un total de 55.457,90 euros y la cantidad recuperada por la OMIC a favor de los consumidores y usuarios, ha sido de 19.655,58 euros lo que representa un 32% de la totalidad; el resto, el 44%, están pendientes de las mediaciones o de arbitraje que se lleven a cabo por parte de las Juntas Arbitrales de Consumo, y el 24% restante, no se han podido reclamar porque las reclamaciones habían sido desestimadas.

Por último, la delegada Laura Almisas ha querido hacer una pequeña referencia con respecto al ámbito de las empresas reclamadas, indicando que, de la totalidad de las reclamaciones presentadas, el 54% pertenecen a empresas ubicadas a nivel nacional, el 17% corresponden a empresas que desarrollan su actividad dentro de la comunidad autónoma andaluza, el 20% corresponden a empresas o establecimiento de Rota, y el 17% restantes pertenecen a empresas ubicadas en la provincia de Cádiz.