Este servicio ha batido su récord de consultas en 2015

La OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) ha dado a conocer algunos de los datos más relevantes extraídos de la memoria anual que suele elaborarse para conocer estadísticamente el servicio que se presta desde esta dependencia municipal basada en atender reclamaciones, quejas y denuncias de consumidores a los que se asesora y advierte con determinadas campañas a lo largo del año. Además, juega un importante papel de mediador de conflictos entre empresas y clientes. 

En 2015, los datos han sido muy positivos ya que según la delegación de Consumo, a la que está adscrita, se ha batido récord de atenciones con un total de 3.882 consultas, lo que supone un crecimiento del 9,78 por ciento respecto al año pasado y la tramitación de 442 denuncias y reclamaciones que han aumentado en un 19,78 por ciento.

Según el gobierno municipal, son los mejores datos obtenidos desde que en 1988 abriera sus puertas esta oficina que en toda su trayectoria ha atendido más de 65.850 consultas y 6.530 reclamaciones. Unos datos que la delegada de Consumo, Laura Almisas, ha valorado muy positivamente destacando el trabajo que se hace desde la OMIC que ha ido creciendo en sus 27 años de vida.

De la memoria anual elaborada por la delegación municipal de Atención al Consumidor del Ayuntamiento de Rota, se desprende que el 89% de las actuaciones realizadas por la OMIC se han centrado en informar y asesorar a los ciudadanos sobre sus derechos como consumidores y usuarios, mientras que el 11% han estado relacionados con la tramitación de diversos expedientes administrativos con respecto a la presentación de denuncias y reclamaciones contra diferentes sectores.

Los meses donde se ha notado un mayor aumento con respecto a las actuaciones de la OMIC, han sido los meses de marzo, junio julio y octubre respectivamente. Con respecto al perfil elaborado por la delegación de Atención al Consumidor sobre las personas que acudieron a estas dependencias para solicitar información o asesoramiento sobre temas generales de consumo, el 51% han sido mujeres frente al 49% que han sido hombres.

En otro orden de cosas, y en relación a los medios que se han utilizado para usar sus servicios, el 71% han preferido acercarse personalmente a la OMIC para pedir información o asesoramiento o para plantear sus reclamaciones, frente al 23% que han realizado sus consultas por teléfono y un 6% a través del correo electrónico.

La delegada de Consumo ha querido destacar que según los datos que se desprenden de la memoria con respecto a los sectores que más consultas se han recibido, ha sido el sector servicios con el 63%, con respecto al sector de bienes que ha sido del 35%, mientras que el de alimentación ha sido del 2%, tendencia esta que se viene repitiendo desde hace algunos años.

Con respecto al sector servicios, las telecomunicaciones tanto en lo referente a la telefonía fija, móvil e internet, sigue siendo el sector que más consultas y quejas se reciben por parte de los consumidores y usuarios, al igual que las relacionadas con los suministros de agua, luz y gas. La delegada de Consumo ha querido poner de manifiesto, que esta misma tendencia se sigue produciendo igualmente en lo referente a la tramitación de las denuncias y reclamaciones.

Uno de los factores que ha influido y provocado este aumento tanto en las consultas como en las reclamaciones, ha sido motivado en su mayor parte por el cierre de una clínica dental que ha dejado a muchos pacientes sin atención médica para poder finalizar sus tratamientos.

En este mismo sentido, la delegada de Consumo ha puesto de manifiesto que por parte de la OMIC se están tramitando más de un centenar de reclamaciones con respecto al cierre de esta empresa y que dada la complejidad del asunto, no se puede dar una solución inmediata a este problema que ha afectado a muchas familias roteñas. A pesar de ello, desde su delegación, ha asegurado que  se está trabajando y coordinando con diversos organismos y entidades para dar una solución a los afectados.

Igualmente, Laura Almisas ha informado que desde el mes pasado y a raíz de las numerosas gestiones que desde la OMIC se viene realizando con las distintas entidades financieras, algunos pacientes que tenían financiado sus tratamientos bucodentales, han empezado a percibir la devolución de las cantidades que las financieras les habían cobrando con respecto a la parte del tratamiento que no se había ejecutado, así como a la anulación total o parcial de sus contratos.  Con respecto a aquellos pacientes que han abonado sus tratamientos al contado o a través de la concesión de créditos personales suscritos con algunas entidades bancarias, la responsable de Consumo ha informado que desde su delegación se está trabajando para que los afectados se pongan en contacto con los Servicios Jurídicos de las Asociaciones de Consumidores y Usuarios de FACUA y UCE-CCADIZ o si lo prefieren a través de sus abogados, para interponer las correspondientes demandas judiciales por daños y perjuicios y en algunos casos por una posible negligencia médica.

En este sentido, Laura Almisas ha querido aprovechar la ocasión para agradecer especialmente al Colegio Oficial de Dentistas de la Provincia de Cádiz el gran esfuerzo que ha realizado para que los pacientes afectados pudieran realizar sus exámenes bucodentales en distintas clínicas de la localidad sin coste alguno. Igualmente, la delegada ha querido reconocer la colaboración y la predisposición de estos profesionales, para que una vez realizado el examen bucodental de cada uno de los pacientes, el Colegio oficial de Dentistas pudiera elaborar el informe pericial que ha servido para que las financieras procedan a la cancelación de los contratos y a la devolución de las cantidades que se han venido cobrando por unas intervenciones que no se han realizado. También ha querido agradecer a los Servicios Jurídicos de las Asociaciones de Consumidores y Usuarios FACUA y UCE-CADIZ, por la labor que están realizando de información y asesoramiento a los afectados en las posibles demandas judiciales que se lleven a cabo.